Müşteri Başarı Yöneticisi (Uzaktan – Merkezi) – Freshworks


İş tanımı

  • Tek temas noktası olarak “müşteriye sahip olun”, teslimatlarla bir başarı planı tanımlayın ve müşterilerin satış sonrası yolculuğunun tüm faaliyetlerinde net bir iletişim sağlayın
  • Danışman olun ve derinlemesine ilişkiler kurun ve iş amaçlarını ve hedeflerini tam olarak anlayın
  • ‘Yaşam İçin Müşteriler’ felsefemizi savunarak güvenilirlik, ilişkiler oluşturun ve üst düzey paydaşları etkileyin
  • Ürünler konusunda tutkulu olun, freshworks ürününün ve özelliklerinin müşteri hedeflerine sunduğu sonuçları anlayın.
  • Freshworks ürününün benimsenmesini iyileştirmek için koçluk ve eğitim sağlayın
  • Proaktif temas noktaları aracılığıyla yıl boyunca riskleri belirleyin, açık bir şekilde iletin ve yönetin ve çözüm stratejileri geliştirmeye öncülük edin
  • Referans çağrılarına, vaka çalışmalarına, web seminerlerine ve bloglara katılımla ölçülen başarılı müşterileri belirleyin ve onları savunuculara dönüştürün
  • Stratejik konuşmalarınızda ortaya çıkardığınız ihtiyaçlara dayalı olarak müşterilerinize yeni ürünler ve özellikler tanıtın ve uygulayın
  • Genişletme fırsatlarının belirlenmesine ve başarıyla kapatılmasına yardımcı olmak için Hesap Yöneticileri ile ortak olun
  • Zamanında faturalandırma sağlayarak ve tüm müşterileri potansiyel geliştirme veya işlevsel iyileştirmeleri yöneten projeye dahil ederek bir abonelik yenileme planının tüm aşamalarını geliştirin ve uygulayın
  • Müşteri hedeflerini tamamlamak için dahili paydaşlarla (Mühendislik, Ürün, Satış, Destek ve Yöneticiler) işbirliği yapın, görünürlük ve/veya eskalasyonlar sağlamak için “Müşterinin Sesi” olun ve müşteri defterinizde güçlü referans yeteneğini koruyun

Nitelikler

  • 2+ yıllık CSM deneyimi ve tercihen SaaS endüstrisinde
  • Müşterilerde C-seviyesi / SVP-seviyesi yöneticilerle yakın çalışma deneyimi (CIO, CTO Preferred)
  • Yönetici iş incelemeleri ve ilgi çekici web seminerleri yürütme deneyimi
  • Ürün işlevselliğini sergileme kolaylığı; Önemli iş kullanım durumlarına kapsamlı bir genel bakış sağlama yeteneği
  • Benimseme sağlamak için yapılandırılmış programlar oluşturma deneyimi
  • Karmaşık organizasyonda değişimi etkileyen deneyim
  • İlgi çekici telefon ve video varlığı: coşkulu ve yüksek enerjili, aynı zamanda dengeli, kendinden emin ve son derece profesyonel
  • Hızlı tempolu, küresel ekipte rahat

Ek Bilgiler
Freshworks Avantajlarının Özeti:
Freshworks diş, tıp, görme, maluliyet ve hayat sigortaları için birden fazla seçenek sunar. Esnek PTO + ücretli izin, esnek harcama, banliyö avantajları, evden çalışma ve sağlıklı yaşam avantajları da sunulmaktadır. Freshworks ayrıca evlat edinme ve ebeveyn izni avantajları da sunar.
Freshworks’te, geçmişi, cinsiyeti, ırkı, cinsel yönelimi, dini ve etnik kökeni ne olursa olsun herkesin gerçek potansiyelini, amacını ve tutkusunu bulmasını sağlayan küresel bir iş yeri yaratıyoruz. Herkese eşit fırsat sağlamaya kararlıyız ve işyerindeki çeşitliliğin çalışanlarımızın, topluluklarımızın ve işimizin hedeflerini ilerleten daha canlı, daha zengin bir çalışma ortamı yarattığına inanıyoruz.
Freshworks’te, geçmişi, cinsiyeti, ırkı, cinsel yönelimi, dini ve etnik kökeni ne olursa olsun herkesin gerçek potansiyelini, amacını ve tutkusunu bulmasını sağlayan küresel bir iş yeri yaratıyoruz. Herkese eşit fırsat sağlamaya kararlıyız ve işyerindeki çeşitliliğin çalışanlarımızın, topluluklarımızın ve işimizin hedeflerini ilerleten daha canlı, daha zengin bir çalışma ortamı yarattığına inanıyoruz.
Freshworks’te, geçmişi, cinsiyeti, ırkı, cinsel yönelimi, dini ve etnik kökeni ne olursa olsun herkesin gerçek potansiyelini, amacını ve tutkusunu bulmasını sağlayan küresel bir iş yeri yaratıyoruz. Herkese eşit fırsat sağlamaya kararlıyız ve işyerindeki çeşitliliğin çalışanlarımızın, topluluklarımızın ve işimizin hedeflerini ilerleten daha canlı, daha zengin bir çalışma ortamı yarattığına inanıyoruz.

Tam İş Tanımını Okuyun

Aşağıdaki bağlantılardan en son dünya haberlerine göz atın:
Dünya Haberleri || Son Haberler || ABD Haberleri

Kaynak bağlantısı




Kaynak : https://worldnewsera.com/news/customer-success-manager-remote-central-freshworks/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir