Mağaza İçi Deneyimler Neden Perakendecilerin Enflasyona Karşı En Büyük Panzehiridir?


tarafından ifade edilen görüşler Girişimci katkıda bulunanlar kendilerine aittir.

Geçiş ücretini söylemenin sayısız yolu var alışveriş yapanları (ve buna bağlı olarak perakendecileri) ele geçirdi. Süre Şubat 2022’de artan hizmetler için, mallara yapılan harcamalar azaldı. Amerikalı müşterilerin %72’si Enflasyon nedeniyle daha az harcıyorlar.

Bunun yılın olumlu erken getirilerine dayandığını düşünebilirsiniz, ancak perakendecilerin enflasyonla ilgili olası bir soğuma döneminden sağ çıkmalarını sağlamak için şimdi sıkı sıkıya bağlı kalmaları gerekiyor. Son hızlanmadan önce bile, Tüketici Fiyat Endeksi (TÜFE) görülmemiş oranlarda yükseliyordu. Alışveriş yapanların harcayacak çok parası var ve ‘nin gerçekliği bu eğilimleri yakalayacaktır – eğer etkiler kuruluşunuzu henüz etkilemediyse.

Tüketici Davranışının Durumu 2022 raporumuzu tam da böyle zamanlar için yayınladık. Her iki tarafın da refahı buna bağlı olduğundan, perakendecilerin ve tüketicilerin aynı sayfada olması çok önemli. Raporumuzla, perakendecilerin müşterilere daha iyi hizmet vermelerine ve kuruluşlarını ekonomik koşullardan bağımsız olarak uzun vadeli başarı için konumlandırmalarına yardımcı olabilecek birkaç içgörü belirliyoruz. Diğer keşiflerin yanı sıra, tüketicilerin yıldızlara daha fazla ihtiyaç duyduğunu gördük. mağaza içi deneyimler her zamankinden. Ne bulduğumuzu görmek için aşağıdan devam edin:

1. Bulgu: Olumlu mağaza içi deneyimler, marka sadakatinin anahtarıdır

Mağaza içi deneyimlerin ne kadar önemli hale geldiğini vurgulamak önemlidir. Birçok perakendecinin bildiği gibi, marka sadakati bugün gerçekçi bir olasılıktan çok boş bir hayal gibi görünüyor. Perakendeciler rutin olarak ayrıntılı ürünlere fahiş meblağlar harcıyor müşteri sadakati girişimler. Yine de, alışveriş yapanların %29’unun bugün her zamankinden daha sık marka değiştirdiğini gördük.

Görünüşe göre, sürekli olarak harika mağaza içi deneyimler sağlamak, müşterilerinizi elde tutmanın en açık yoludur. Alışveriş yapanların %55’i tek seferde marka değiştiriyor fakir mağaza içi deneyim. Tersine, alışveriş yapanların %83’ü, alışveriş yaptıktan sonra mağazanıza geri dönecektir. iyi mağaza içi deneyim. Veriler bundan daha net olamazdı: Mağaza içi deneyimler, markanın alt çizgisi.

İlişkili: Müşterilerinizin Görmek İstediği 6 Temel Mağaza İçi Deneyim

2. Bulgu: Ürün seçimi ve müşteri hizmetleri, mağaza içi deneyimi tanımlar

Ürünler ve hizmetler, mağaza içi deneyimin temel unsurlarıdır – bu, dünden önce doğmuş perakendeciler için bir sır değildir. Yine de kuruluşlar, tipik müşterilerin ürün çeşitliliğine ve ürün çeşitliliğine ne kadar değer verdiğini gözden kaçırabilir. müşteri servisi.

Bulgularımıza göre, alışveriş yapanların %31,9’u bir mağaza içi deneyimi en çok bir mağazada sergilenen ürünlerin çeşitliliği ve bulunabilirliğine göre değerlendiriyor. Alışveriş yapanların %26.4’ü, mağaza içi deneyimi en çok müşteri hizmetlerinin kalitesini tanımlıyor.

Tedarik zinciri kıtlığı, perakendecileri ürünleri nasıl elde ettikleri, stokladıkları ve sergiledikleri konusunda akıllı olmaya zorladı. Güçlü envanter yönetim sistemleri hiç bu kadar önemli olmamıştı. Bunlara ek olarak, McKinsey tavsiye ediyor Tedarik zincirindeki üçüncü tarafları elinizden geldiğince kesmeye çalışırken, en çok talep edilen ürünleri en yüksek miktarlarda satın alıp stoklamak.

Bazı perakendeciler, müşterilerin mükemmel hizmete ne kadar değer verdiğini anlayamayabilir. Bazıları, müşteri hizmetlerini bir öncelik haline getiren markalar ile hedefi kaçıranlar arasındaki farkın ne kadar büyük olduğunu fark edemeyebilir.

Tommy Bahama, Brighton, Nordstrom, WaWa ve Bath & Body Works gibi markalar unutulmaz bir izlenim bıraktı servise önem veren alışveriş yapanlar üzerinde. Açıkçası, bu markalar çalışanlarına müşteriye öncelik verme konusunda ilham verdi ve bu çalışanları başarı için konumlandırdı.

WaWa, teknolojinin bir müşterinin alışveriş algısını nasıl geliştirebileceğinin güzel bir örneğidir. olumlu müşteri hizmetleri. WaWa’nın sevilen taze gıda pazarlarından sipariş vermek, alışveriş yapanların dokunmatik ekranlar veya WaWa uygulaması üzerinden siparişlerini düzenleyebildiği, yüksek oranda otomatikleştirilmiş bir süreçtir. Bu, çalışanların en önemli kısma odaklanmasını sağlar: yemeği müşterinin özelliklerine uygun hale getirmek.

Birçok perakende markası bu tür otomasyon için olgunlaşmış durumda. Müşteriler hizmete çok değer verdiğinden, self servis seçeneklerinin kullanıma sunulması markanızın aradığı desteği sağlayabilir.

İlişkili: Müşteri Deneyimi Herhangi Bir İşletmenin Başarısını Nasıl Tanımlıyor?

3. Bulgu: Zorlayıcı mağaza içi deneyimler yeni müşteriler için çekicidir

Müşterilere yeni bir mağazayı denemeye neyin yol açacağını sorduğumuzda, %21.7’si “eğlence yaratmaya yönelik deneyimlerin” onları ikna edeceğini söyledi. Bundan daha popüler olan tek yanıt “mağaza içi özel indirimler sunmak” oldu.

Pensilvanya merkezli hazır giyim markası United By Blue, mağazalarına kafeler kurarak markanın temiz yaşam imajına uygun yerel yemekler sunarak farkını ortaya koydu. Alışveriş yapanlara, alışveriş sırasında bir içecek veya tam bir yemek alma şansı vererek gezi – hatta alışverişten bağımsız – United By Blue, “bir süre kal” diyen rahat bir hava katıyor.

Bir kafe olarak düşünmeyebilirsiniz, ancak en en heyecan verici mağaza içi deneyim, yeni müşteriler kazanmak Kim bu tür dokunuşları takdir eder. Benzer bir ürün seçeneği göz önüne alındığında, alışveriş yapan biri olarak lezzetli bir sürgü veya kahve sunan mağazadan mı yoksa olmayan bir mağazadan mı alışveriş yapmayı tercih ederdiniz?

Bu, mağazalarınıza yeni, sadık işletmeleri çekmek için alışılmışın dışında düşünebileceğiniz birçok yoldan yalnızca bir örnektir.

Tüketici zevkleri değiştikçe, çoğu aynı kalır. Alışveriş yapanlar hala her zaman istediklerini istiyorlar: adil fiyatlar, sorularını yanıtlayan ve onları kaliteli ürünlere yönlendiren çalışanlar ve heyecan verici yeni deneyimler. Perakendecilerin bu istekleri yerine getirme şekli kesinlikle değişti.

Markalar, cesur deneyimler sunarak ve kucaklayan yeni teknolojiler müşterilerin arzu ettiği hizmeti ve olumlu deneyimleri sağlamak. Self servis kiosklar ve çalışanların yükünü kaldıran diğer araçlar sayesinde işverenler, örneğin kafe gibi mağazalarının yeni, heyecan verici özelliklerine çalışanlarını atayabilir.

En son teknolojiyi yenilikçi hizmet ile harmanlamaya devam eden kuruluşlar ve yaklaşımların en zorlu ekonomik zamanlardan bile kurtulma şansı vardır.

İlişkili: Kişiselleştirelim: Mağaza İçi Müşteri Deneyimini Geliştirmek için Teknolojiyi Kullanma


Kaynak : https://worldnewsera.com/news/entrepreneurs/why-in-store-experiences-are-retailers-greatest-antidote-to-inflation/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir