Bir Meta alt yüklenicisi olan Genpact’in Texas, Richardson ofisindeki İspanyolca konuşan moderatörler, BuzzFeed News’e COVID enfeksiyonlarının artmasına neden olan hem Delta hem de Omicron varyantlarının ortaya çıkmasına rağmen Nisan 2021’den beri ofise rapor vermeleri gerektiğini söylediler. ABD genelinde. Bu süre boyunca, İngilizce içeriği inceleyen moderatörlerin üç aylık rotasyonlarla ofiste dolaşmasına izin verildiğini söylediler.
Bir moderatör, “Ofiste olmak … bir kabustan başka bir şey değildi,” dedi.
BuzzFeed News, Genpact’ın sözde Meksikalı pazar ekibinin üç üyesiyle konuştu ve İspanyolca konuşan moderatörlere yönelik adaletsiz muamele modelini anlattı. Genpact onlardan gizlilik anlaşmaları imzalamalarını istediğinden ve işlerinden korktuklarından, bu kişilerin tümü anonimlik koşuluyla konuştu. İngilizce konuşan meslektaşları evden çalışabilecekken son dokuz aydır ofise rapor vermenin yanı sıra, İspanyolca konuşan moderatörlerin gerçekçi olmayan performans standartlarına tabi tutulduğunu ve iki dilde çalıştıkları için ücret almadıklarını söylediler. daha fazla zaman alan Buna ek olarak, aktif COVID vakalarının tehdidi arasında yeterince denetlenmediği için uzun süredir eleştirilen bir Facebook pazarını yönetmenin baskısıyla karşı karşıya kalıyorlar.
Genpact sözcüsü Danielle D’Angelo, İspanyolca konuşan moderatörler tarafından öne sürülen tüm özel iddialar hakkında yorum yapmaktan kaçındı; buna, diğer ekipler rotasyona tabi tutulurken Meksika pazarı ekibinin evden çalışmasına izin verilmediği iddiası da dahil.
D’Angelo, “Çalışan güvenliğinin en büyük önceliğimiz olduğunu ve bunun COVID-19 salgını boyunca da öyle kalacağını vurgulamak isteriz.” dedi. “Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda alınan ofise dönüş kararları, yürürlükteki en iyi güvenlik ve sağlık uygulamaları ve yerel düzenlemelere uygun olarak alınır. Richardson, TX ofisimiz de dahil olmak üzere tüm iş yeri lokasyonlarımızda, sık antijen testi de dahil olmak üzere sınıfının en iyisi güvenlik standartlarını uyguluyoruz.”
Perşembe günü, Genpact’ın Richardson tesisindeki yöneticilerin şirket temsilcilerine, Omicron varyantı nedeniyle 31 Ocak’ta %50 kapasiteyle yeniden açma planlarını rafa kaldırdıklarını söylediği bildirildi. İspanyolca konuşan moderatörler, bu değişikliğin kendilerini etkilemediğini ve ofise rapor vermeye devam edeceklerini söylediler. Genpact, ne zaman ve hangi kapasitede yeniden açılmayı planladığı konusunda yorum yapmaktan kaçındı.
Haziran sonunda, Genpact liderliği, ofis dışında rotasyona tabi tutulmasına izin verilen İngilizce moderasyon gruplarından birine bir e-posta göndererek, “sürekli adanmışlıkları ve yanıt verebilirlikleri” için onlara teşekkür etti. E-posta, 26 Temmuz’da evden çalışmaya döneceklerini söylüyordu.
İspanyolca konuşan moderatörler, BuzzFeed News’e böyle bir e-posta almadıklarını söylediler. İngilizce konuşan moderatörlere evlerine dönebileceklerinin söylenmesinden günler sonra, “[managers] bize özel bir sıra olduğumuzu ve işimizin ofis dışında yapılamayacağını söyledi,” dedi bir moderatör, Meksika pazarının genellikle özellikle grafik içerik selini yönetmeyi gerektirdiğine dikkat çekerek. Facebook, İspanyolca konuşan moderatörlerinin şikayetleri hakkında yorum yapmayı reddetti ve BuzzFeed News’i Genpact’a yönlendirdi – Facebook içeriğini yöneterek geçimini sağlayan insanların endişelerini ele alırken defalarca uyguladığı bir strateji.
Richardson ofisine döndüklerinden beri, çalışanlar güvenliklerinden giderek daha fazla korkmaya başladılar. Moderatörler, BuzzFeed News’e Aralık ayında yönetim tarafından 30 COVID vakasının personele bildirildiğini ve o zamandan beri hiçbir güncellemenin iletilmediğini söyledi. Bu arada işçiler, geçen hafta bir katta iki vaka olduğunu öne sürerek meslektaşlarının COVID testinin pozitif çıkmaya devam ettiğini söylüyor. Genpact, ofisindeki COVID vakalarının sayısı veya bu vakaları personele ne sıklıkta bildirdiği hakkında yorum yapmayı reddetti.
22 Aralık’ta bir düzine İspanyolca konuşan moderatör, dedikodu yoluyla hasta bir meslektaşının kendilerine virüs bulaştırmış olabileceğini öğrendikten sonra ofisten toplu halde ayrıldı. İşçiler, Genpact’in moderatörlerine şu anda ücretli hastalık izni vermediğini iddia ettikleri için, PTO’yu kendi kendini tecrit etmek için kullandılar. Genpact, moderatörlerine ücretli hastalık izni verilip verilmediği konusunda yorum yapmaktan kaçındı.
Moderatörler, adını Meksika pazarından almasına rağmen, bu ekibin Latin Amerika’nın çoğundaki kullanıcılar tarafından İspanyolca olarak yayınlanan Facebook ve Instagram içeriğini de incelediğini söyledi. 2018 yılı itibariyle, 84 milyon Facebook kullanıcısı Meksika’da ve on milyonlarca kişi daha WhatsApp kullanıyor. Latin ve İspanyolca konuşan topluluklarda, Facebook güçlü bir yanlış bilgi vektörü, halkın COVID, seçim siyaseti ve Siyahların Hayatı Önemlidir gibi konulara ilişkin algısını şekillendirmek. Ancak yanlış bilgileri inceleyen araştırmacılar Guardian’a söyledi İngilizce gönderilerle karşılaştırıldığında, İspanyolca yayınlanan zararlı içeriğin daha az sıklıkla kaldırıldığı.
Kaynak : https://www.buzzfeed.com/sarahemerson/facebooks-spanish-language-moderators-said-theyre-treated