Daha Fazla Air Canada, WestJet Yolcuları Tazminatın Reddedilmesinin Nedenleriyle Şaşırdı


Scott Aalgaard için bu pek bir şey ifade etmiyor.

5 Temmuz sabahı Air Canada, Aalgaard’a o gün Toronto’dan Hartford, Conn.’e olan uçuşunun “öngörülemeyen bir bakım sorunu” nedeniyle ertelendiğini e-postayla bildirdi.

O öğleden sonra, neden ya “personel kısıtlamaları” ya da “sağlık ve güvenlik girişimleri” olarak değişti.

Üç gün sonra Air Canada, Aalgaard’a, uçuşu havayolunun kontrolü dışında olan bir “iş anlaşmazlığı” nedeniyle (gecikme yerine) iptal edildiği için tazminat almaya hak kazanmadığını bildirdi.

Şu anda Middletown, Conn.’da yaşayan BC’den bir Kanadalı olan Aalgaard, yeni açıklamanın hiçbir anlam ifade etmediğini söylüyor.

“Herhangi bir iş anlaşmazlığı olduğuna dair hiçbir belirti yoktu” dedi. “Bana şirket duvardaki büyük bir postere dart atıyor, nedenleri seçmeye ve neyin yapışacağını görmeye çalışıyor gibi geliyor.”

Bazı Kanada havaalanlarındaki son seyahat kaosu, bir dizi uçuş gecikmesine ve iptaline yol açtı. Bu da yolculardan, bazı havayollarının uçuş kesintileri için tazminatın reddedilmesine ilişkin şüpheli nedenler sunduğuna dair bir dizi şikayete yol açtı.

Federal düzenlemelere görehavayolları, uzun uçuş gecikmeleri için yolcuları 1.000 dolara kadar tazmin etmelidir.

Aalgaard’ın uçuşu altı saat rötar yaptığı için, kendisi, birlikte seyahat ettiği karısı ve kızının her biri 700 dolar alacaktı. Bununla birlikte, havayolları, yalnızca gecikme nedeninin kendi kontrolleri dahilinde olması durumunda ve öngörülemeyen mekanik sorunlar gibi güvenlik nedenlerinden dolayı ödeme yapmaları gerekir.

Aalgaard, uçuşunun uygun olmadığını iddia etmesine rağmen Air Canada’ya tazminat davası açtı. Bu işe yaramazsa, Kanada Ulaştırma Ajansı’na (CTA) şikayette bulunmayı planlıyor.

“Kanada’nın büyük şirketlerin hikayeyi ilerlerken uydurabilecekleri bir yer olmasını istemiyorum” dedi.

Scott Aalgaard, tazminat almaya hak kazanıp kazanmadığını öğrenmek için Air Canada’nın çevrimiçi tazminat uygunluk aracını kullandığında, havayolu ona, bir iş anlaşmazlığı nedeniyle uçuşu iptal edildiği için yapmadığını söyledi. (Hava Kanada)

Daha fazla ayrıntı için bir talep

Aalgaard yalnız değil. Kanada, 2019’da uçuş gecikme tazminatı kurallarını başlattıktan kısa bir süre sonra, binlerce hava yolcusu Kanada Ulaştırma Ajansı’nı su bastı şikayetlerle, tazminatın reddedilmesi için yetersiz gerekçeler aldılar.

Kasım 2021’de, uzun bir soruşturmanın ardından Kanada’nın tüm büyük havayollarını kapsayan bir anlaşmaya varan CTA, havayollarının “kasten yolcuları yanılttığına” dair hiçbir kanıt bulamadığını duyurdu. Ancak ajans, yolculara uçuş gecikmelerini açıklayan bilgilerin çoğunun “yetersiz, özlü ve belirsiz” olduğunu söyledi.

Sonuç olarak, CTA, havayollarının uçuş kesintisinin nedenini “yeterli ayrıntıda” açıklamaları gerektiğini açıkladı.

Tüketici avukatı Tahira Dawood, yolcuların davalarına itiraz edip etmeyeceklerini değerlendirmek için bu bilgilere ihtiyaç duyduklarını söyledi.

“Meydan okuyamazlar [the airlines] Kamu Yararını Savunuculuk Merkezi’nden bir avukat olan Dawood, sınırlı bilgiye sahiplerse veya havayolu şirketlerinden duyduklarını kendileri anlamıyorlarsa” dedi.

Daha fazla Air Canada, WestJet yolcusu reddedilen tazminat nedenleri karşısında şaşkına döndü |  CBC Haberleri
Public Interest Advocacy Centre’da avukat olan Tahira Dawood, uçak yolcularının rötarlı uçuşlar için neden kendilerine tazminat verilmediği konusunda yeterli bilgi edinmelerinin önemli olduğunu söylüyor. (CBC)

Brantford, Ont.’dan Connie DeMelo, WestJet tazminat talebini reddettiğinde üzüldü. DeMelo ve kocasının 28 Mayıs’ta Honolulu’dan Toronto’ya uçuşu yaklaşık altı saat ertelendi.

Gecikmeye WestJet neden olduysa, DeMelo ve kocasının her biri 400 dolar alacaktı. Ancak havayolu şirketi ona bir e-postada uçuş kesintisinin “WestJet’in kontrolü dışında olduğunu” söyledi.

WestJet, gecikme için belirli bir neden sunmadı.

DeMelo, “Sorumluluk almak istemiyorlar” dedi. “Bana bir sebep verdilerse, daha da ileri gidebilirim. Ama şu anda neyin peşinde olduğumu bilmiyorum.”

Daha fazla Air Canada, WestJet yolcusu reddedilen tazminat nedenleri karşısında şaşkına döndü |  CBC Haberleri
Connie DeMelo ve kocası Antonio, Honolulu’dan Toronto’ya uçarken neredeyse altı saat gecikti. WestJet, gecikmeleri için tazminat ödemelerini reddetti. (Connie DeMelo tarafından gönderildi)

Air Canada yolcusu Joshua Cohen, 21 Mayıs’ta Chicago’dan Toronto’ya yaptığı uçuşun neden iptal edildiğine dair daha ayrıntılı bir açıklama aldı, ancak yine de memnun değil.

Cohen ertesi gün bir uçuşta yeniden rezerve edildi. Chicago havaalanındaki bir Air Canada çalışanının, havayolunun otel ve gece için yemek masraflarını karşılayacağına dair güvence verdiğini söyledi.

Ancak, Cohen 533,73 ABD Doları tutarındaki masraflarını sunduğunda, Air Canada tazminat almaya uygun olmadığını e-postayla yanıtladı. Havayolu, uçuş iptalinin COVID-19’un etkisiyle ortaya çıkan ve havayolunun kontrolü dışında olan “öngörülemeyen personel sorunları” nedeniyle olduğunu söyledi.

Bunun yerine 100 dolarlık bir uçuş kuponu teklif edildi.

Toronto’da yaşayan Cohen, “Bu yüzümüze vurulan mutlak bir tokat” dedi. Personel sorunlarının bir havayolunun kontrolünde olduğunu savunuyor.

“Yolcularına tazminat ödememek için her şeyi deniyorlar ve biraz para biriktirmeye çalışıyorlar. Sadece kabul edilebilir değil.”

CTA şikayette bulunun diyor

WestJet ve Air Canada, bu haberdeki belirli durumlar hakkında yorum yapmayı reddetti. Her iki havayolu da Kanada’nın kurallarına uyduklarını söyledi. Hava Yolcu Koruma Yönetmeliği ve seyahat endüstrisi toparlanırken şu anda zorlu bir ortamda faaliyet gösteriyorlar.

Kanada Ulaştırma Ajansı, memnun olmayan yolcuların şikayetçi olmakbunun sonucu tazminat düzenlemelerine netlik kazandırmaya yardımcı olabilir.

CTA sözcüsü Tom Oommen, “Rejimimizin önemli bir parçası, CTA’nın davalar ve havayolları hakkında gelecekteki eylemlerinde bu kararları dikkate almasıdır” dedi.

İZLE | Eksik bagaj, seyahat kaosuna katkıda bulunur:

Daha fazla Air Canada, WestJet yolcusu reddedilen tazminat nedenleri karşısında şaşkına döndü |  CBC Haberleri

Bagaj gecikmeleri Kanada seyahat sıkıntılarına katkıda bulunuyor

Bagaj gecikmeleri, Kanadalı hava yolcularının karşılaştığı sorunlara ekleniyor, bazı havaalanlarında yığılmış çantalar ve bazı yolcular tüm seyahat boyunca bagajlarını alamıyor.

Bu hafta, CTA tazminat davasında karar verdiWestJet’in 21 saatlik bir uçuş gecikmesinin ardından bir yolcuya 1.000 dolar ödemesini emrediyor.

CTA’nın kararına göre, WestJet daha önce yolcuya, orijinal uçuşunun mürettebat sıkıntısı nedeniyle güvenlik nedeniyle iptal edilmesi nedeniyle tazminat hakkı olmadığını söylemişti.

CTA, mürettebat eksikliğinin genellikle havayolunun kontrolünde olduğu ve WestJet’in uçuş iptalinin “uygun planlamaya rağmen kaçınılmaz olduğunu” “yeterince kanıtlamadığı” sonucuna vardı.

Cohen, CTA’ya şikayette bulunmayı planladığını ve Air Canada’dan hem masrafları için hem de dokuz saatten fazla uçuş gecikmesi için 1000 dolar talep etmeyi planladığını söyledi.

Yolcu DeMelo zaten bir CTA şikayetinde bulundu.

Sonuç için bir süre beklemeleri gerekebilir. Ajansa göre, 15 Aralık 2019’dan bu yana konuyla ilgili 5.154’ten fazla şikayet aldı ve bunların yüzde 70’i (3.606) henüz çözülmedi.

Daha fazla Air Canada, WestJet yolcusu reddedilen tazminat nedenleri karşısında şaşkına döndü |  CBC Haberleri
(CBC)




Kaynak : https://newslanes.com/2022/07/16/more-air-canada-westjet-passengers-baffled-by-reasons-for-denied-compensation-cbc-news/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir